Risposta della redazione
Redazione avvocato.co · 2026-10-08 · informazione generale, non è un parere sul tuo caso
Può esserlo. Subito prima che il cliente inoltri l'ordine devi mostrare in modo chiaro ed evidente le caratteristiche principali del prodotto, il prezzo totale e la durata del contratto con le eventuali condizioni di durata minima. Inoltre il cliente deve riconoscere espressamente che l'ordine comporta l'obbligo di pagare: se l'ordine si inoltra con un pulsante, questo deve riportare in modo facilmente leggibile soltanto le parole «ordine con obbligo di pagare» o una formulazione corrispondente inequivocabile.
Se questa regola non è rispettata, la conseguenza è pesante: il consumatore non è vincolato dal contratto o dall'ordine, cioè può non pagare e non ritirare senza conseguenze.
Ci sono altri obblighi collegati al percorso d'acquisto. Le restrizioni di consegna e i mezzi di pagamento accettati vanno indicati all'inizio del processo. Per ogni costo aggiuntivo serve il consenso espresso: le caselle preselezionate non valgono e la somma va restituita. Il contratto concluso va confermato su supporto durevole, anche via e-mail, entro un tempo ragionevole e comunque prima della consegna. Le violazioni possono essere sanzionate dall'Antitrust, anche su segnalazione dei clienti, con sanzioni da 5.000 a 10.000.000 di euro.
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