Risposta della redazione
Redazione avvocato.co · 2026-10-08 · informazione generale, non è un parere sul tuo caso
Il cliente consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del bene (dalla conclusione del contratto, per i servizi). Se non lo hai informato del diritto di recesso, il termine si allunga a 12 mesi.
Ricevuta la comunicazione di recesso, devi rimborsare tutto, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni e con lo stesso mezzo di pagamento. Puoi però trattenere il rimborso finché non ricevi indietro il bene o la prova che il cliente l'ha spedito. Il cliente deve restituire il bene entro 14 giorni, e il costo del reso è a suo carico solo se lo hai informato prima. Se ha usato il prodotto oltre quanto serviva per stabilirne natura e funzionamento, risponde della diminuzione di valore.
Il recesso non spetta in alcuni casi tassativi: tra gli altri, beni personalizzati o deperibili, beni sigillati aperti per motivi igienici, contenuti digitali scaricati con consenso e rinuncia espressa, servizi già completati con consenso, servizi con data fissa. Per evitare contestazioni conviene prevedere un canale chiaro per la dichiarazione di recesso, confermarne la ricezione e indicare nelle condizioni di vendita il modulo tipo e chi paga il reso.
Trovi tutti i dettagli nella guida completa Vendere online: gli obblighi per il venditore: per valutare il tuo caso specifico chiedi a un avvocato.