Risposta della redazione
Redazione avvocato.co · 2026-10-08 · informazione generale, non è un parere sul tuo caso
Se qualcuno ha usato le tue credenziali per entrare nell'home banking e disporre bonifici, si tratta di operazioni non autorizzate. Il D.Lgs. 11/2010 impone alla banca il rimborso entro il giorno lavorativo successivo, salvo che l'intermediario provi la frode o la colpa grave del cliente. Secondo l'Arbitro bancario e molta giurisprudenza, aver inserito le credenziali su un sito clone dopo un SMS credibile non è di per sé colpa grave.
Muoviti subito: chiama la banca, blocca carte e accessi, cambia le password e chiedi il richiamo del bonifico (recall), che riesce solo se i fondi non sono stati ancora prelevati. Poi presenta denuncia alla Polizia postale o ai carabinieri con messaggi, numeri, siti, IBAN di destinazione, orari e log delle operazioni: la denuncia serve anche alla banca e all'assicurazione. Conserva screenshot con data e non cancellare i messaggi.
Se la banca rifiuta, puoi fare un reclamo scritto e poi rivolgerti all'Arbitro bancario finanziario. Sul piano penale, chi usa credenziali carpite per entrare nel tuo conto commette in genere frode informatica aggravata dal furto dell'identità digitale, punita da due a sei anni e procedibile d'ufficio; potrai costituirti parte civile contro gli autori identificati.
Trovi tutti i dettagli nella guida completa La frode informatica (art. 640-ter c.p.): per valutare il tuo caso specifico chiedi a un avvocato.